Politica de Trocas e Devoluções
(nos termos e para os efeitos do artº 4º, nº 1, al. l) e m) do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro)
O cliente poderá, no prazo de 14 dias, após a receção do produto, proceder à sua devolução. No mesmo prazo o cliente poderá proceder à reclamação de eventuais defeitos ou inadequação do produto relativamente ao encomendado, da responsabilidade de Laboratório d'Estórias. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo, carta enviada pelo correio, ou correio eletrónico. Para o efeito, a reclamação deverá ser formalizada através de email remetido para o endereço contadores@laboratoriodestorias.com ou mediante o preenchimento e envio, pelo mesmo meio, do formulário de livre resolução. Na reclamação, o Cliente deverá indicar de forma expressa os motivos da sua reclamação mencionando sempre o número da encomenda e o seu número de identificação fiscal. A equipa de suporte do Site, coordenará com o Cliente a forma como deverá proceder à devolução da mercadoria, no caso de a mesma se justificar, assumindo nestes casos o Laboratório d’Estórias os custos de devolução da mesma e os custos de uma nova entrega. Nas situações em que as razões da devolução não sejam da responsabilidade do Laboratório d’Estórias a devolução será aceite, após conferência do bom estado das peças devolvidas e das suas embalagens, sendo devolvido o valor pago pelo Cliente, deduzido dos custos de transporte da entrega (ainda que tenham sido estes assumidos pelo Laboratório d’Estórias e dos custos de transporte da devolução. Em consequência, o Laboratório d’Estórias reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos sem aviso prévio, conforme supramencionado, e que não cumpram as mesmas condições de conformidade da data da sua entrega ao Comprador (nomeadamente produtos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e/ou falta da embalagem original, acessórios e/ou complementos).